通道 01 / 最常用
客服邮箱
kefu@brandweide.com.cn
问题描述比较长、需要附截图或系统版本时，写邮件最省事，也方便把整件事留在一条记录里。
- 适合下载与安装、频道内容、快捷入口等使用问题
- 适合合作意向的第一次接触
工作日 9:00–18:00 收信，通常 1 个工作日内回复
通道索引 / CONTACT · 工作日 09:00–18:00
联系伟德官网BV，把问题一次说清
用起来卡在某一步、想确认当季频道什么时候刷新、或者有意愿一起做内容共建，都可以直接找上来。选对通道、把关键信息一次带齐，处理起来会顺畅得多。
三条通道，按需要挑一条
通道 02 / 即时
客服电话
400-7873-7391
步骤走到一半卡住、只想当面确认一件事，打电话最快。工作时间内接听，遇到忙线请稍后再拨。
通道 03 / 来访
站点联系地址
内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗大街88号伟德资源中心7层
如果要当面递交材料或约时间面谈，请先打电话确认，我们好提前安排接待的人。
写下来，随时找得到我们
- 客服邮箱
- kefu@brandweide.com.cn
- 客服电话
- 400-7873-7391
- 站点联系地址
- 内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗大街88号伟德资源中心7层
- 回复时间
- 工作日 9:00–18:00，通常 1 个工作日内回复
涉及 iOS 下载与安装的问题，附上系统版本与截图，一般一轮就能谈到结论。你提交的信息如何处理，可以查看隐私政策。
带上这几项，沟通更快
01使用与入口
- 你所在的城市频道名称，或者想找的那个栏目
- 打开页面时用的设备与浏览器版本
- 具体卡在哪一步，比如找不到入口、收藏没有生效
- 期望达到的结果，例如把某个频道固定到快捷入口
02下载与安装
- iOS 系统版本，需要 iOS 15 及以上
- 设备型号与剩余存储空间
- 出错界面的截图，连同上面的提示文字
- 属于首次安装，还是更新到新版本
03频道与归档
- 频道名称或编号
- 想回看的季度范围
- 你需要的是分类视图还是时间轴
- 遇到的现象，例如归档条目打不开、标签与内容对不上
04合作洽谈
- 机构名称与所在地区
- 希望对接的方向：内容共建、技术协作或归档定制
- 已有能力，以及可以投入的人力与时间
- 联系人与方便沟通的时段
安装与更新环节的疑问，常见情形已经整理成 12 个场景，先到帮助中心对照一次，往往不用等回复就能继续往下走。
聊合作，从这两条线开始
内容伙伴
面向区域频道的内容共建与联合运营。目前与 18 家区域内容伙伴长期协作，覆盖 26 个省份的城市与行业频道。
技术伙伴
围绕下载辅助、频道索引与季度归档工具展开，与 9 家技术伙伴保持长期协作，协作内容以项目为单位推进。
- 标准接入用现成的频道体系与索引结构，适合想尽快上线、自己维护内容的团队。
- 协作共建双方各自出人与内容，联合运营指定频道，适合有本地资源但缺运营班底的伙伴。
- 定制归档按行业或区域单独设计归档口径与浏览方式，适合历史资料多、需要长期沉淀的机构。
从提交到回访的四步
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STEP 01
提交
把问题或合作意向发到客服邮箱，也可以在工作日拨打客服电话，两种方式都会进入同一套处理流程。
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STEP 02
分派
按问题方向转到用户支持或伙伴对接的同事手上，你不需要把同一件事再讲一遍。
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STEP 03
回复
通常 1 个工作日内给出答复；下载与安装类的问题附上系统版本与截图，结论会来得更快。
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STEP 04
回访
处理完成后确认是否还需要补充说明，没有解决的继续跟进，直到你那边可以正常使用。
下一个动作 / NEXT
答案也许就在手边
下载与安装、快捷入口、季度归档这几类问题，帮助中心里都有分步说明；频道怎么分类、怎么接入，业务页写得更细。如果你更想直接问人，邮箱和电话一直在。